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以2015年3月會計年度結算的營業額來看,第一名是三田電器,營業額1兆6千6百億),第二名是台灣人相當熟悉的BIG CAMERA(8,298億),友都八喜YoDoBaShi以6,515億居第四名;但,友都八喜的利益卻高達511億,營業利益率7.8%,超越營收第一名的三田電器(獲利355億,營業利益率約在2.1%左右),友都八喜僅有21家門市,是如何打敗在日本擁有上千家店的三田電器?

有別於傳統電器賣場,友都八喜陳列商品以少量多樣為主,就像便利店,讓消費者選擇性多,此外,新家電一上架,舊機型立即就促銷下架,商品汰換快,縮短產品周期,同時大量引進日用品、食品等高迴轉商品,衝高回轉率。

友都八喜也在IT系統做了很大的投資,進行虛實整合工程。以日本電商市場銷售商品比重來看,事物及文具用品的網購比例約28%,家電類約24.1%,金額約1兆多元,網購食品比例雖然只有1.9%,但金額也高達1兆1千9百億,未來EC化,食

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品是很有機會。

此外,店員解說程度也較其它賣場來的專業,且有耐心,教育訓練做的相當好。其它賣場人員流動率很高,由於友都八喜很少開新店,人員相對穩定,流動率低,服務力相對也強。友都八喜不僅很會賺錢,更創下單店銷

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售額與單人銷售額均為日本第一的紀錄,且連續5年拿下JCSI評比家電類顧客滿意度第一名。

日本家電量販,一向以價格導向,低價促銷總能吸引消費者目光,據統計數字顯示,2010年日本家電總市場約9兆5千億日幣(下同),去年卻僅有7兆5千億元,一口氣掉了2兆多元,主要在於2010年日本推動節能補助,掀起一股換冷氣、冰箱、電視機的熱潮,而去年調高營業稅,反而帶動大家在前一年搶

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買,造成去年家電市場萎縮。

從友都八喜的門

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市來看,它都開在大都市的中心車站前,精耕商圈,而且每間門市都是買的,不是租的,謹慎的開店戰略,有效控制營運成本。1997年,它在大阪梅田車站前以1千億買下了一間飯店,改裝成友都八喜賣場,現在這間已經像是百貨公司,有餐飲街進駐,銷售戶外休閒品、家用品、食品…等等,定位不再只是家電賣場而已。友都八喜最大的門市位在秋葉原,大而明亮,且占地利之便,品牌形象明顯,推升知名度。

工商時報【潘進丁全家便利商店會長】

友都八喜營收6千多億,其中有800億來自EC,5千多億來自實體門市,EC占比約12%左右,但成長卻是相當快,過去幾年每年都保持逾20%的成長,今年EC營業額預計會達到1千億元,是日本亞馬遜

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全年家電總營收的一半,友都八喜規畫2020年整體營業額達到1兆4千億,EC、實體店面占比各為50%、50%。

友都八喜早已將全通路概念布局在EC上,消費者走進網站像SHOW ROOM的賣場時,除了藉由聯名卡11%的優惠折扣吸引消費者成為網站會員,增加高黏著度外,消費者只要一掃商品的QR CORD就知道其庫存狀況,與其它賣場的比價情形,同時,若停止出貨了,也會推薦消費者尋找新機型。

此外,友都八喜也在東京幾個大城市展開6小時配送到貨的試營運,為了達成如此挑戰的任務,它積極整合物流體系,在大都會旁

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設立大型物流中心,城市與城市間設中型物流倉,店舖則扮演小型倉庫的機動角色,只要有庫存,就可立刻先調貨到消費者的手中,達到最快速的到貨服務。
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